Pink cats‧annel

從五月初開始查詢英國寄行李回台灣的資訊
選擇了網頁標示很清楚的Seven Seas
到現在已經把裝箱好的行李送出, 準備付餘款
我想記錄一下我遇到的狀況~
剛開始都沒有什麼大問題
先是在網頁上查價 》英國→台灣
(第一箱89鎊, 之後每箱30鎊, 倫敦M25以外加收25鎊collection fee)
箱子跟包裝材料是免費索取的, 鼓勵多拿, 用不到退回即可, 不會索取費用
主要有兩種size的箱子:
Tea Chest 比較大, 適合裝衣物、鞋子等比較輕的東西
Book Box 比較小, 材質結實, 適合裝書本等重物
兩者的限重都是30公斤, 超重要加錢!

就我自己來講, 裝兩箱Tea Chest 就沒東西裝了
也因為沒裝什麼書....所以不會超重 XD

送箱子跟收箱子的時間可以打電話或上網預約
(只能預約"日期", 不能預約"時間")
工作人員抵達之前會打電話通知大概什麼時候會到
我的經驗是司機都很準時...幾點就是幾點..這點很不錯!

送箱子的時候會給顧客一份文件填寫
主要是Inventory form: 填寫每箱裡的內容物, 跟Insurance(要保險要另外收費)
保險分成兩種:
All Risk (價格是內容物總價的5%): 有損壞就賠
Total Loss (價格是內容物總價的3.5%): 遺失才賠
內容物的總價是自己填的~彈性挺大的
我還是會怕寄丟...所以有小保了一點

====情緒分隔線~以下情緒不穩請小心=====
這次交易主要的問題都出在收箱子之後
1. 加錢的問題
    我之前看到別家海運有清楚的指出如果寄達非台北市,高雄市跟基隆市以外的地方要加收錢
    但是Seven Seas沒寫, 後來才跟我說寄到台北縣要再加25鎊
    (也有可能是我沒有每個條款都按進去看...表示他們故意放在不醒目的地方)
2. 文件問題搞很久
    工作人員收箱子的時候溜的超快, 連文件都沒跟我拿就跑了
    搞的我後來還要傳真過去給他們...另外也沒有說要附上護照影本, 我又補一次
3. 客服搞不清楚狀況
    一下跟我說有收到什麼~一下又說沒收到.......
    不過他們有講中文的客服, 在溝通上比較沒問題
4. 網頁上最後一個流程(付款)竟然沒有做好!!!
    這點很扯~之前索取箱子付訂金的時候明明可以線上付款 
    最後要付餘款的Link不知道是沒寫好還是擺爛
    反正Error到死也不給你線上付款就是了

現在大抵搞定~本來很容易的事情被搞成這樣也不簡單
大部分家當都在他們那邊了...也只能一步步克服障礙
我也表明了沒確認所有文件都OK之前我是不會付錢的
這樣他們應該會有效率一點 (但帳單出來7日內沒付錢會有罰金!!!要注意!!)

結論是: 當初就是看上他們可以在網路上搞定整個流程才選他們的~有點失望


PS. 建議住在附近一起寄~比較省錢
       我是因為家住的遠....又懶得等其他人都收好....才決定付多一點錢自己寄

另外...我後來有搜尋到Dragon Sea, 提供的服務差不多~
至於品質好不好~因為我唯一的一次機會獻給Seven Seas了, 所以無法回答
希望英國的學子們都能順利把家當平安運回家~